Het volgende stukje is geschreven voor nieuwe pensionklanten.
Als je dit leest weet je meteen een heleboel over de gang van zaken bij ons op stal!

Verzoeken doorgeven
U kunt verzoeken ten behoeve van de verzorging van uw paard, passend met of u pensionklant of africhtingsklant bij ons bent, aan ons doorgeven. Het handigste is een weekplanning voor uw paard te maken en deze in te leveren in het weekend. Lever verzoeken wel op tijd aan, anders kan het voorkomen dat deze niet gehonoreerd kunnen worden.
Verzoeken voor de volgende dag moeten uiterlijk de dag ervoor bij ons bekend zijn om 12 uur.
Even op een rij:
    Zoveel mogelijk meteen alle verzoeken in de weekplanning verwerken.
    Weekplanningen (ma t/m zo) doorgeven in het weekend, uiterlijk zondagmiddag.
    Losse verzoeken/ wijzigingen doorgeven vóór 12 uur de dag ervoor.

Hoe kun je dat doen:
    Losse verzoeken/ wijzigingen per e-mail tot 21 uur, minimaal 'twee' dagen tevoren. D.w.z. op maandagavond kunt u nog verzoeken voor woensdagmorgen doorgeven.
    Losse verzoeken/ wijzigingen per briefje in de bar voor de vólgende dag inleveren vóór 12 uur, dus niet meer de middag/ avond ervoor maar uiterlijk de ochtend ervoor.
    Losse verzoeken/ wijzigingen, voor de volgende dag, doorbellen een dag tevoren tussen 10.00 en 10.15 uur, dit als e-mail of briefje niet realiseerbaar is.

We begrijpen dat het kan voorkomen dat het niet lukt om een verzoek of annulering van les op tijd door te geven, bijvoorbeeld als de planning veranderd omdat een paard niet in orde blijkt ´s avonds in de les, of een bijrijder wordt ziek. Verder héél graag verzoeken op tijd, zoals hierboven beschreven, doorgeven.

E-mail
We hopen dat we makkelijker bereikbaar zullen worden door e-mail te gaan gebruiken. Echter is het wel zo dat we niet onpersoonlijk willen worden. Daarom hebben we een aantal items benoemd waarvoor we e-mail ´wel´ en ´niet´ willen gebruiken.
Waarvoor niet:
Klachten, graag even persoonlijk aankaarten.
Alles wat betrekking heeft op financiën.
Verzoeken die je in persoon anders niet zou durven vragen  

We hebben een speciaal emailadres voor verzoeken: verzoeken@stalvanhelden.nl
Eigenlijk kan alles wat betrekking heeft op de planning van uw paard van die lopende week.
Ook kleine dingen zoals het doorgeven van: "ik heb iets op de binnenplaats laten liggen", of doorgeven van wijzigingen adres, of vakantie data, kunnen via dit mailadres.
    Liefst de e-mail kort en bondig.
    Graag onderwerp invoeren.
    Belangrijk: Alle verzoeken per mail krijgen een bevestiging! Hebt u nog geen bevestiging gekregen om 13 uur de dag ervoor, neem dan direct even telefonisch contact op.

Weersomstandigheden
Zoals vermeld in het stal reglement, bij heel slecht weer gaan de paarden niet in de molen of los in de paddock, dit i.v.m het welbevinden van de paarden. Op zulke dagen moet u dus incalculeren dat het paard dan toch bereden moet worden.

Contact
Wij realiseren ons dat het soms niet meevalt om ons telefonisch te bereiken. Maar wellicht heeft u iets aan de volgende tips, en wij zullen ons best doen om op tijd bij de telefoon te zijn.
Heeft u iets te vragen of bespreken met Marcel, dan zijn dit handige tijden om te bellen: 's ochtends tegen de klok van 10, 's middags rond de klok van 1 en 's avonds tussen half 7 en 7 uur. Buiten deze tijden is hij meestal niet bereikbaar i.v.m het rijden van paarden of lesgeven, ook even proberen heeft meestal weinig zin.
Dit zijn trouwens ook de tijden om het personeel te bereiken, inclusief het einde van de middag! Sommige dingen kunt u namelijk ook vragen, doorgeven of regelen met het personeel. Wij willen u dus vragen om, als het gaat om niet dringende zaken, zoveel mogelijk op de aangegeven tijden te bellen.
In gevallen dat iets vragen of doorgeven beter niet kan wachten dan horen wij u natuurlijk graag. Ons team doet zijn best om op tijd bij de telefoon te komen maar met een paard in handen lukt dat niet altijd. Laat u alstublieft de telefoon helemaal uitlopen, ook als deze overgaat in een 'andere beltoon' eventueel kan er dan nog binnen opgenomen worden.
U kunt er vanuit gaan dat gevonden voorwerpen voor u worden bewaard c.q. opgeborgen , daar hoeft u i.p. niet voor te bellen. Denkt u eventueel aan de optie van email. Van kwart voor 6 tot half 7 zijn wij slecht bereikbaar i.v.m het avondeten. Bij voorbaad dank voor uw medewerking!

Bereikbaarheid tijdens uw vakantie
We blijven in de sfeer van telefoon en communicatie! Laat bij uw afwezigheid een contact telefoonnummer achter van uzelf of iemand anders die bevoegd is om beslissingen te nemen voor uw paard. Wij zullen altijd met de beste intenties voor uw paard zorgen maar kunnen niet verantwoordelijk gehouden worden voor bijvoorbeeld het starten of niet starten van een behandeling wanneer wij met niemand hebben kunnen overleggen. Hebt u speciale wensen t.a.v. dierenarts of smid, laat dit dan ook duidelijk weten.

Mededelingen
In de bar worden altijd alle affiches opgehangen met mededelingen, bijvoorbeeld wanneer er een buitenrit of onderlinge wedstrijd is. Het is nuttig regelmatig even een kijkje te nemen. Maar geef vooral ook uw emailadres door om niets te missen.

Pensionprijs
U betaalt de pensionprijs vooruit, dit houdt in dat het pensiongeld direct bij aanvang betaald dient te worden. Vóór de eerste dag van de volgende maand betaalt u weer pension voor de komende maand.

Onze honden
Wij hebben 2 honden. Charlie en Zaza, ze zijn waaks, blaffen nogal, maar echt heel lief. Let u alstublieft wel op het samenzijn van uw kinderen met Charlie & Zaza. Wij zien bijvoorbeeld liever niet dat kinderen achter deze twee aan rennen. Dit voor de veiligheid van de kinderen én voor de rust van de honden. Met name Charlie kan laten merken 'not amuzed' te zijn. Gouden regel: Komen de hondjes (of katten!) naar je toe? Dán kun je spelen, anders met rust laten.
Voor instructies betreffende úw honden, zie de huisregels.

Lenen
U kunt eventueel iets van ons lenen, een hulpteugel bijvoorbeeld. Echter op den duur verwachten wij wel van u dat u niet blijft lenen maar zelf het materiaal aanschaft. Materiaal schoon terughangen s.v.p.

Bar
In onze bar kunt u een drankje nuttigen. Ook hebben wij overheerlijke tosti's in de eerste lade van de vriezer. Iedereen die hier regelmatig komt kan op een barbonnetje de consumpties noteren. Vermeld a.u.b duidelijk uw naam. U ontvangt de bon van al uw consumpties aan het einde van de maand.
De openingstijden van de bar zijn in het stal reglement aangegeven.
Als u als laatste de bar verlaat: Marcel maakt, nadat de laatste klant weg is, altijd nog een rondje over stal. De honden kunt u dan ook gewoon met het licht aan in de bar laten zitten. U hoeft verder niets te doen. Maar… wie nog even de afwas doet gaat wat ons betreft dit jaar voor Stal-Juweel! Zie plaquette in de bar.

Roken
Roken is niet toegestaan in de stallen.
Zoals iedereen weet is er sinds kort een rookverbod in openbare ruimten, dat gaat ook over onze bar/ kantine. Wij willen graag de volgende leidraad gebruiken: Roken is in de bar toegestaan na 20 uur, anders graag op veranda of terras. Op deze manier kunnen kinderen altijd zonder problemen in de bar en kan het personeel altijd pauzeren en eten in een rookvrije ruimte. Ook al zijn er geen kinderen of personeel, toch graag pas roken na 20 uur.
Asbakken uitsluitend legen in de speciale bak op de veranda,

Paspoort:
Het is verplicht voor staleigenaren om de paspoorten van alle aanwezige paarden in bezit te hebben.

Kastjes:
Alle zadelkastjes zijn voorzien van namen. Op deze manier kunnen nieuwe stagiaires sneller hun weg vinden. Wij gaan dit ook als systeem gebruiken om de 'bonnetjes' uit te delen.
Tevens is elk kastje voorzien van een touwtje waarbij het mogelijk zal zijn om aan de binnenzijde van de deur een handdoek of peesbeschermers op te hangen.

Smid, veearts en paardentandarts
U kunt zelf kiezen wat betreft bovenstaande verrichters. Wanneer u kiest voor 'onze' hoefsmid Pieter Metting- van Rijn dan houden wij in de gaten wanneer uw paard weer toe is aan een nieuw beslag en maken de afspraak voor u.
Wij consulteren de volgende veeartsen: Joske Kaasenbrood en Joris van Ling, zij verzorgen ook de verplichte jaarlijkse entingen. Beide veeartsen zijn tevens pensionklant bij ons, en daardoor zeer goed bekend op stal.
Stal van Helden verzorgt ook een jaarlijkse controlebeurt door de paardentandarts, de controle is gratis.


Voerbeleid
Wij hebben recent een aantal zaken in ons voerschema veranderen. Onderzoek heeft aangetoond dat men beter eerst ruwvoer kan geven en daarna pas krachtvoer. Het krachtvoer wordt namelijk verteerd in het eerste deel van de darm en het ruwvoer in het laatste deel. Door kuil te voeren bovenop de brokken passeren de brokken te snel en worden de voedingsstoffen minder goed opgenomen. Daarom voeren wij nu eerst kuil en daarna brok. Voor u houdt dit in dat men 'pas' vanaf 9 uur terecht kan om te rijden. Bijbehorend gaan wij de hoeveelheden in het menu beter afstemmen. De paarden zullen aanzienlijk meer ruwvoer krijgen en wat minder krachtvoer. Deze laatste bestaat uit sportbrok met 1/6e deel gepunte blanke haver. Om voernijd te voorkomen geven wij geen extra ruwvoer meer om 12 uur. Absoluut noodzakelijke (medische) uitzonderingen daar gelaten natuurlijk. Om onrust bij de paarden te voorkomen vragen wij u uitdrukkelijk uw paard niet bij te voeren, behalve op voertijden. Spijtig genoeg kunnen wij het niet meer toestaan. I.v.m ongedierte geen los voer in de kastjes. Liefst van huis meenemen of in afsluitbare bak.

Dekens
Wij voorzien alle dekens van een naamkaartje. Dit maakt het voor ons makkelijker om de juiste deken bij het juiste paard te houden. In de binnenstal en de stagiairestal hebben wij rekken om dekens op te hangen en te drogen. De voorsluiting moet aan de bovenzijde. Graag uw deken de volgende dag opruimen in uw kastje.
Overigens, het is de bedoeling dat u zelf zorg draagt voor het wisselen van zweetdekens.
U kunt dit niet vragen aan ons personeel

Lessen
Privé-lessen spreekt u af met Marcel. 's Middags en 's avonds zijn er privé-lessen, 3x per week zijn er ook 's avonds groepslessen. Op zaterdag springles of wedstrijdtraining. Vooral in de zomer komt het voor dat een groepsles uit 2 a 3 personen bestaat. Ik dit geval kan de duur van de les aangepast worden tot ongeveer 45 minuten. Tenzij anders met u afgesproken, U dient 15 minuten voor de les te paard te zijn.

Binnenmanege en springtuin
De algemene regels zijn bij ons ook van toepassing. Iemand die les heeft krijgt altijd voorrang.
Links om gaat voor rechts om, en stappen graag op de binnenhoefslag.
Wanneer er les wordt gegeven in de binnenmanege houden wij het liefste een maximum aantal van 3 ruiters tegelijk in de bak aan. En langs de rijbaan: graag stilte tijdens het rijden.
Opgezet hindernismateriaal kunt u gebruiken, echter wel graag direct na het rijden alles herstellen in oorspronkelijke situatie.
Longeren is alleen toegestaan in de paddock.

Paddock
In de voorste helft krijgen pensionpaarden voorrang, in de achterste helft krijgt 'Stal' voorrang. Onder 'Stal' verstaan we onze eigen paarden, paarden die in de africhting staan, en paarden van stagiaires.
Gebruik van de paddock gaat in overleg. In de praktijk komt het er dus op neer dat u de voorste paddock gebruikt. Is de achterste paddock leeg, dan kunt u deze óók gebruiken. Kijk en overleg wel even of er niet iemand van 'Stal' onderweg is om te longeren of los te laten. Mochten beide stukken bezet zijn door 'Stal', dan ronden we het longeren of los laten in de voorste paddock vlot af.
Iemand anders kan natuurlijk ook uw paard los laten, echter er moet wel altijd iemand aanwezig zijn die ook uw paard weer uit de paddock kan halen. In principe geld een maximum van 30 tot 60 minuten, afhankelijk van het seizoen.
Inbegrepen in het pensiongeld is uw paard in de molen op maandag en vrijdag, daarbij een dag naar keuze. Alle vaste extra dagen plus noodgevallen €3,- per keer.
Overigens wanneer er een paard in de paddock loopt moet het schrikapparaat aan, vergeet deze niet weer uit te schakelen wanneer er geen paard meer in loopt.

Poetsplaats, wasplaats en algemeen
Alle vertrekken graag opgeruimd en veegschoon achterlaten. Hoeven uitkrabben in de box. En neemt u alstublieft de veiligheid in acht. Gebruik altijd een halstertouw, veiligheidscap op, niet bellen te paard etc.

EHBO en brandblussers
O.a in het aanrechtkastje in de bar is een EHBO doos aanwezig.
Er bevinden zich brandblussers over het gehele terrein. Het kan nooit kwaad eens te bekijken waar ze zitten. Er is een overzichtje opgehangen in de vitrinekast.

Tot slot: brengt u ook uw bijrijders en bezoek op de hoogte van dit alles, indien van toepassing.